"Initiation au design de service"

Une journée de formation et d'ateliers pour comprendre l'intérêt de penser le service ou le produit avec les yeux du client.

Votre entreprise ou votre organisation veut être plus orientée client, et cherche des méthodes pour y parvenir.

- Découvrez les avantages d’un service pensé dans son ensemble autour de son utilisateur (design thinking ).

- Plongez dans l’univers du client au moyen d’outils spécifiques.

Résultats ?

- Vous visualisez les attentes du client dans son ensemble

- Vous plongez dans le monde de l’utilisateur

- Vous recentrez votre organisation sur l’humain

- Vous développez un leadership orienté utilisateur

- Vous focalisez votre personnel sur le bénéfice de l’usager

- Votre entreprise acquiert la capacité de concevoir « l’expérience client »

- Vous créez des preuves tangibles du service.

1. Introduction au Design de Service et aperçu des méthodes utilisées

2. Illustration locales et internationales

3. Application : blueprint[1] d'un service existant

4. Motivation à l’observation et à l’empathie client

5. Outils d’observation et d’aide à la décision.

6. Ateliers jeux de rôle, persona et scénarios

7. Conclusions

- 300 €/pers.

- 10% à partir de la 2° personne de la même organisation

- Prix spéciaux pour une journée dédiée à votre entreprise ( jusqu'à 10 participants )

Contactez-nous pour une offre personnalisée :

- Isabelle Flament : 0476.696 929

- Yves Voglaire : 0497.465.428

[1] voir http://originn-serviceblueprint.blogspot.com